O que é uma Equipe de Resposta a Incidentes de Segurança de Produtos (PSIRT)?

A PSIRT, ou Equipe de Resposta a Incidentes de Segurança de Produtos, é um grupo dentro de uma organização que lida e responde a incidentes de segurança relacionados a seus produtos ou serviços. O principal objetivo de uma PSIRT é identificar, avaliar, priorizar e responder a vulnerabilidades ou ameaças que possam afetar a segurança das ofertas da organização.

A Equipe de Resposta a Incidentes de Segurança de Computadores (CSIRT) é um elemento de longa data dos departamentos de segurança da informação. A CSIRT, uma equipe de especialistas de diferentes áreas de uma organização, responde a incidentes de segurança, como violações de dados. Nos últimos anos, os fabricantes de produtos de tecnologia desenvolveram sua própria versão interna da CSIRT, conhecida como Equipe de Resposta a Incidentes de Segurança de Produtos (Product Security Incident Response Team, PSIRT), que responde a vulnerabilidades nos próprios produtos da empresa. As PSIRTs surgiram à medida que as empresas de tecnologia reconhecem como seus produtos geralmente desempenham um papel nos incidentes de segurança de seus clientes e buscam evitar esses incidentes ou minimizar seu impacto.

Uma PSIRT é normalmente um grupo de funcionários, às vezes complementado por prestadores de serviços e consultores, que se concentram em identificar, avaliar e corrigir vulnerabilidades de segurança nos produtos da empresa. Por exemplo, a PSIRT de um fabricante de software de servidor pode descobrir que seu firmware contém código que os hackers podem explorar para assumir o servidor. Para corrigir essa vulnerabilidade, a PSIRT analisará a vulnerabilidade, encontrará uma substituição segura para o código em questão e o fornecerá às equipes de engenharia.

Em termos organizacionais, a PSIRT geralmente está situada dentro da organização de engenharia segura da empresa. Essa abordagem ajuda a garantir que as funções da PSIRT contribuam para o ciclo de vida de desenvolvimento seguro (Secure Development Lifecycle, SDL) da empresa. A PSIRT também pode participar da coleta de requisitos e modelagem de riscos, com o objetivo de incorporar segurança ao produto.

Os líderes de negócios e gerentes de produto consideram as PSIRTs importantes por vários motivos. No mínimo, uma PSIRT eficaz ajuda a garantir maior qualidade do produto e menos atualizações de patches de segurança. Esses resultados não apenas mantêm os custos baixos, mas também ajudam a marca, evitando a aparência de ser negligente em relação à segurança de um produto.

Um problema mais significativo é a crescente conscientização de que os produtos tecnológicos individuais podem ser as principais fontes de exposição a riscos para os clientes. O fabricante de um dispositivo de IoT, por exemplo, provavelmente não gostaria que seu dispositivo fosse a causa da violação de dados de um cliente. Um incidente desse tipo pode ser constrangedor e caro de lidar, especialmente se o fabricante do dispositivo estiver despreparado e se tiver se esforçado para encontrar uma solução após a violação. Se o fabricante do dispositivo tiver uma PSIRT, ele pode evitar o risco totalmente ou, pelo menos, estar pronto para reagir ao problema de forma imediata e eficaz.

Como o próprio nome indica, uma PSIRT é uma equipe, então seus componentes mais importantes são as pessoas. Os membros da equipe PSIRT devem ter conhecimento e experiência em diferentes aspectos da cibersegurança. Alguns podem ser especialistas em segurança de aplicações. Outros podem ter experiência com segurança de código-fonte aberto e assim por diante. Em uma grande empresa, a PSIRT pode ser uma equipe dedicada e em tempo integral. Em uma organização menor, a PSIRT pode ser composta por uma pequena equipe central de funcionários em tempo integral, além de pessoas que trabalham em outros lugares da organização, mas que estão disponíveis para ajudar na resposta a incidentes ou na análise de vulnerabilidades, conforme necessário.

O gerente da PSIRT é uma pessoa de grande importância no sucesso da PSIRT. Ele deve ser, além de um bom gerente, habilidoso na criação de políticas, processos e procedimentos que permitam que a PSIRT faça seu trabalho. Ele precisa ser um bom comunicador e especialista em lidar com a complicada dinâmica organizacional que envolve a segurança do produto.

Além disso, a equipe PSIRT terá conexões com outros departamentos, como Jurídico e de Conformidade. Os fabricantes de aviônicos, por exemplo, estão sujeitos às regulamentações da FAA relativas à divulgação de vulnerabilidades em seus produtos. A PSIRT provavelmente será um agente fundamental nessa área de conformidade. A PSIRT também terá um contato no grupo de comunicações da empresa, por exemplo, com a equipe de relações públicas sobre divulgações públicas de problemas de segurança ou declarações sobre incidentes de segurança em empresas clientes.

Uma PSIRT bem executada funcionará com base em políticas e procedimentos estabelecidos. Como uma CSIRT, uma PSIRT sempre tentará reproduzir vulnerabilidades em um ambiente seguro. Em seguida, com base na gravidade percebida da vulnerabilidade e nas estimativas de seu impacto no produto, a PSIRT pode optar por informar a gerência. Se a gerência decidir divulgar a vulnerabilidade, a PSIRT colaborará com as partes interessadas relevantes no processo de anúncio.

Em seguida, a equipe determinará uma maneira de mitigar a vulnerabilidade e iniciar um processo de correção. Isso envolverá a criação de um plano de correção em parceria com as equipes de gerenciamento de produtos, que são responsáveis pelo produto no mercado.

Em alguns casos, a empresa aprende sobre uma vulnerabilidade de um terceiro. Quando isso ocorre, a PSIRT precisa avaliar a vulnerabilidade e fazer recomendações sobre como responder. Por exemplo, se um dispositivo usa uma determinada versão do sistema operacional Linux e uma equipe de busca de bugs encontra uma exploração nessa versão do Linux, a PSIRT precisa criar um plano para lidar com a exploração e se comunicar sobre ela com os clientes.

Embora a CSIRT e a PSIRT tenham estruturas e processos operacionais semelhantes, seus respectivos focos são totalmente diferentes. O trabalho da CSIRT é ajudar a manter a empresa segura, trabalhando para defender suas redes, aplicações e dados contra agentes mal-intencionados. A PSIRT, por outro lado, tem tudo a ver com manter os produtos da empresa seguros.

As práticas recomendadas para criar uma PSIRT eficaz estão surgindo em todas as empresas de tecnologia. Alguns estão relacionados à equipe e à estrutura organizacional. Pode ser uma prática recomendada, por exemplo, evitar contratar a PSIRT como uma equipe autônoma, mas sim construir a equipe distribuindo seus membros em diferentes grupos, como garantia de qualidade (quality assurance, QA), operações de segurança e desenvolvimento de software.

Uma PSIRT precisa de um orçamento apropriado e ferramentas adequadas para fazer seu trabalho. Não é uma boa ideia presumir que a PSIRT gerenciará com qualquer tecnologia que todos os outros estejam usando. Uma PSIRT precisa dos recursos de TI para criar ambientes de teste isolados, por exemplo. Em muitos casos, será necessário adquirir equipamentos especializados.

Educar as partes interessadas também é uma prática recomendada para PSIRTs. Nem todos os funcionários e gerentes têm uma compreensão intuitiva da segurança do produto. Os melhores resultados resultam do conhecimento das pessoas e da "adesão" à missão da PSIRT. Os workshops de treinamento são um resultado natural de outra prática recomendada: a documentação das políticas e processos da PSIRT.

Outras práticas recomendadas relevantes incluem:

• Relatar a grupos externos: trabalhar com entidades externas que rastreiam vulnerabilidades que afetam seu produto. Isso pode significar lidar com pessoas que gostam de quebrar coisas e encontrar problemas ocultos em um produto. Pode não ser muito divertido, mas é uma ótima maneira de encontrar falhas que afetam a segurança.
• Automatizar o compartilhamento de inteligência: conscientizar automaticamente outros grupos da empresa sobre vulnerabilidades à medida que elas são descobertas. Essas partes interessadas podem ter ideias sobre correção e outras informações úteis para compartilhar.
• Prestar atenção às fontes públicas de dados de vulnerabilidade e ameaças: inscrever os centros de análise e compartilhamento de informações (Sharing and Analysis Centers, ISACs), bem como repositórios como o GitHub.

Quando uma vulnerabilidade é identificada, a principal responsabilidade de uma PSIRT é trabalhar na mitigação imediata e garantir que a organização responda efetivamente à ameaça. Esse processo envolve uma análise detalhada da vulnerabilidade, determinando seu impacto nos produtos da empresa e iniciando esforços de correção.

O processo de mitigação é guiado por padrões de segurança estabelecidos, como a ISO/IEC 30111, que descreve as práticas recomendadas para lidar com vulnerabilidades de segurança em produtos e serviços. Esses padrões internacionais garantem que as organizações mantenham uma abordagem consistente e eficiente para o gerenciamento de vulnerabilidades, garantindo que os problemas de segurança sejam resolvidos antes que possam ser explorados por cibercriminosos.

Uma PSIRT também trabalhará em estreita colaboração com outras equipes internas, como desenvolvimento e garantia de qualidade, para garantir que patches ou correções sejam desenvolvidos e testados rapidamente. Nos casos em que uma vulnerabilidade não pode ser totalmente resolvida imediatamente, estratégias temporárias de mitigação, como alterações de configuração ou atualizações de configurações de segurança, são implementadas para reduzir o risco de exploração.

Quando a mitigação é concluída, as PSIRTs normalmente emitem relatórios públicos de vulnerabilidade ou avisos para informar os clientes e parceiros sobre o problema de segurança, fornecendo instruções claras sobre como aplicar atualizações ou patches de segurança. A equipe também pode se coordenar com órgãos externos, como Equipes de Resposta a Emergências de Computadores (Computer Emergency Response Teams, CERTs), para compartilhar informações sobre a vulnerabilidade e garantir que ela seja abordada de forma abrangente em todo o setor.

Um componente essencial da eficácia de qualquer PSIRT é a capacidade de colaborar efetivamente com a comunidade de segurança, incluindo pesquisadores de segurança e especialistas terceirizados que descobrem e relatam vulnerabilidades. Essa colaboração geralmente envolve o uso de padrões de Vulnerabilidades e Exposições Comuns (Common Vulnerabilities and Exposures, CVE), que fornecem um identificador universal para vulnerabilidades e ajudam a otimizar a comunicação entre pesquisadores, organizações e clientes.

Os pesquisadores de segurança desempenham um papel essencial na identificação de falhas de segurança que podem não ser aparentes durante o ciclo de vida de desenvolvimento do produto. Essas falhas, se não forem detectadas, podem ser exploradas por hackers mal-intencionados ou cibercriminosos. Ao enviar relatórios de vulnerabilidade para PSIRTs, os pesquisadores fornecem a primeira linha de defesa na prevenção da exploração de lacunas de segurança em produtos e serviços.

Para facilitar esses relatórios, as PSIRTs usam canais seguros, como chaves PGP, para garantir a confidencialidade das informações que estão sendo trocadas. Esses envios são então avaliados e triados pela PSIRT, usando ferramentas como o Sistema de Pontuação de Vulnerabilidade Comum (Common Vulnerability Scoring System, CVSS) para priorizar os esforços de mitigação com base na gravidade das vulnerabilidades identificadas. Ao promover um relacionamento aberto e seguro com a comunidade de segurança mais ampla, as PSIRTs podem aprimorar sua capacidade de responder a possíveis ameaças e problemas de segurança, como malware de forma eficiente.