¿Qué es un equipo de respuesta a incidentes de seguridad de productos (PSIRT)?

El PSIRT, o equipo de respuesta a incidentes de seguridad de productos, es un grupo dentro de una organización que gestiona y responde a los incidentes de seguridad relacionados con sus productos o servicios. El objetivo principal de un PSIRT es identificar, evaluar, priorizar y responder a vulnerabilidades o amenazas que puedan afectar a la seguridad de los productos de la organización.

El equipo de respuesta a incidentes de seguridad informática (CSIRT) es un elemento fundamental de los departamentos de seguridad de la información desde hace mucho tiempo. El CSIRT, un equipo de expertos de diferentes áreas de una organización resuelve incidentes de seguridad como filtraciones de datos. En los últimos años, los fabricantes de productos tecnológicos han desarrollado su propia versión interna del CSIRT, conocido como equipo de respuesta a incidentes de seguridad de productos (PSIRT), que responde a las vulnerabilidades de los propios productos de la empresa. Los PSIRT han surgido a medida que las empresas tecnológicas reconocen cómo sus productos a menudo desempeñan un papel en los incidentes de seguridad de sus clientes e intentan evitar tales incidentes o minimizar su impacto.

Un PSIRT es normalmente un grupo de empleados, a veces complementado por contratistas y consultores, que se centra en identificar, evaluar y corregir las vulnerabilidades de seguridad de los productos de la empresa. Por ejemplo, el PSIRT de un fabricante de software de servidor podría descubrir que su firmware contiene código que los ciberdelincuentes pueden robar para hacerse cargo del servidor. Para corregir esta vulnerabilidad, el PSIRT analizará la vulnerabilidad, buscará un reemplazo seguro para el código en concreto y lo proporcionará a los equipos de ingeniería.

En términos organizativos, el PSIRT suele estar situado dentro de la organización de ingeniería segura de la empresa. Este enfoque ayuda a garantizar que las funciones del PSIRT contribuyan al ciclo de vida de desarrollo seguro (SDL) de la empresa. El PSIRT también puede encargarse de la recopilación de requisitos y el modelado de riesgos, con el objetivo de mejorar la seguridad en el diseño del producto.

Los líderes empresariales y los directores de productos consideran que los PSIRT son importantes por varias razones. Como mínimo, un PSIRT eficaz ayuda a garantizar una mayor calidad del producto y menos actualizaciones de parches de seguridad. Estos resultados no solo reducen los costes, sino que también ayudan a la marca al evitar la apariencia de ser poco rigurosa con la seguridad de un producto.

Una cuestión más importante es la creciente toma de conciencia de que los productos tecnológicos individuales pueden ser fuentes importantes de exposición al riesgo para los clientes. El fabricante de un dispositivo IoT, por ejemplo, probablemente no querría que su dispositivo fuera la causa de una filtración de datos de un cliente. Un incidente de este tipo puede resultar incómodo y caro de resolver, especialmente si el fabricante del dispositivo no está preparado y se ve obligado a buscar una solución después de que se haya producido la filtración. Si el fabricante del dispositivo cuenta con un PSIRT, podría evitar el riesgo por completo o, al menos, estar preparado para reaccionar ante el problema de forma inmediata y eficaz.

El PSIRT es un equipo, por lo que sus componentes más importantes son las personas. Los miembros del equipo deben tener conocimientos y experiencia en diferentes aspectos de la ciberseguridad. Algunos pueden ser expertos en seguridad de aplicaciones. Otros miembros del equipo pueden tener experiencia con la seguridad de código abierto, etc. En una empresa grande, el PSIRT podría ser un equipo dedicado a tiempo completo. En una organización más pequeña, el PSIRT podría estar formado por un pequeño equipo central de empleados a tiempo completo, complementado por personas que trabajan en otras áreas de la organización, pero que están disponibles para ayudar en la respuesta a incidentes o el análisis de vulnerabilidades cuando sea necesario.

El responsable del PSIRT es una persona de suma importancia para el éxito del PSIRT. Además de ser un buen gestor, debe ser capaz de crear políticas, procesos y procedimientos que permitan al PSIRT hacer su trabajo. Debe ser un buen comunicador y saber gestionar las complicadas dinámicas organizativas relacionadas con la seguridad de los productos.

Además, el equipo PSIRT estará en contacto con otros departamentos, como el de legalidad y el de cumplimiento normativo. Los fabricantes de aviónica, por ejemplo, se rigen por las normas de la FAA (Administración federal de aviación de EE. UU.) sobre la divulgación de vulnerabilidades en sus productos. Es probable que el PSIRT desempeñe un papel clave en este ámbito del cumplimiento normativo. El PSIRT también tendrá una persona de contacto en el grupo de comunicaciones de la empresa, por ejemplo, con el equipo de relaciones públicas en lo que respecta a la divulgación pública de problemas de seguridad o declaraciones sobre incidentes de seguridad en las empresas de los clientes.

Un PSIRT funcionará correctamente si se basa en políticas y procedimientos establecidos. Al igual que un CSIRT, un PSIRT siempre intentará reproducir las vulnerabilidades en un entorno seguro. A continuación, en función de la gravedad de la vulnerabilidad y las estimaciones de su impacto en el producto, el PSIRT puede informar a la dirección. Si la dirección decide revelar la vulnerabilidad, el PSIRT colaborará con las partes interesadas correspondientes en el proceso de anuncio.

A continuación, el equipo determinará una forma de mitigar la vulnerabilidad e iniciará un proceso de corrección. De esta forma, se creará un plan de corrección en colaboración con los equipos de gestión de productos, que son responsables del producto en el mercado.

En algunos casos, un tercero informa a la empresa sobre la vulnerabilidad. En este caso, el PSIRT necesita evaluar la vulnerabilidad y hacer recomendaciones sobre cómo responder. Por ejemplo, si un dispositivo utiliza una determinada versión del sistema operativo Linux y un equipo de búsqueda de errores encuentra una vulnerabilidad en esa versión de Linux, el PSIRT debe elaborar un plan para gestionar la vulnerabilidad y comunicarse al respecto con los clientes.

Aunque el CSIRT y el PSIRT tienen estructuras y procesos operativos similares, sus respectivos enfoques son completamente diferentes. El trabajo del CSIRT es ayudar a mantener la seguridad de la empresa y trabaja para defender sus redes, aplicaciones y datos de agentes maliciosos. El PSIRT, por el contrario, debe mantener seguros los productos de la empresa.

Las mejores prácticas para crear un PSIRT eficaz están surgiendo en todas las empresas tecnológicas. Algunas están relacionadas con la contratación de personal y la estructura organizativa. Por ejemplo, puede ser una buena práctica evitar constituir el PSIRT como un equipo independiente, sino más bien crear el equipo mediante la distribución de sus miembros entre diferentes grupos, como control de calidad (QA), operaciones de seguridad y desarrollo de software.

Un PSIRT necesita un presupuesto adecuado y herramientas adecuadas para llevar a cabo su trabajo. No se recomienda asumir que el PSIRT se encargará de la tecnología que todos los demás están utilizando. Por ejemplo, un PSIRT necesita recursos tecnológicos para crear entornos de prueba aislados. En algunos casos, será necesario adquirir equipo especializado.

Educar a las partes interesadas es una práctica recomendada también para los PSIRT. No todos los empleados y responsables dominan de forma intuitiva la seguridad de los productos. Los mejores resultados se obtienen cuando las personas conocen bien la misión del PSIRT y se comprometen con ella. Los talleres de formación son una consecuencia natural de otra buena práctica: la documentación de las políticas y los procesos del PSIRT.

Otras mejores prácticas relevantes incluyen:

• Informar a grupos externos: colaborar con entidades externas que hacen un seguimiento de las vulnerabilidades que afectan a su producto. Esto puede suponer lidiar con personas a las que les gusta probar los límites de los productos y encontrar problemas ocultos. Puede que no sea muy divertido, pero es una buena forma de encontrar fallos que afectan a la seguridad.
• Automatizar el intercambio de información: informar automáticamente a otros grupos de la empresa sobre las vulnerabilidades a medida que se descubren. Estas partes interesadas pueden aportar ideas sobre la solución del problema y otra información útil.
• Prestar atención a las fuentes públicas de datos sobre vulnerabilidades y amenazas: puede suscribirse a los centros de intercambio y análisis de información (ISAC) y a repositorios como GitHub.

Cuando se identifica una vulnerabilidad, la responsabilidad principal de un PSIRT es trabajar en su mitigación inmediata y garantizar que la organización responda de manera eficaz a la amenaza. Este proceso implica un análisis detallado de la vulnerabilidad, la determinación de su impacto en los productos de la empresa y la puesta en marcha de medidas correctivas.

El proceso de mitigación se guía por estándares de seguridad establecidos como ISO/IEC 30111, en el que se describen las mejores prácticas para manejar vulnerabilidades de seguridad en productos y servicios. Estas normas internacionales garantizan que las organizaciones mantengan un enfoque coherente y eficiente en la gestión de vulnerabilidades, asegurando que los problemas de seguridad se aborden antes de que los ciberdelincuentes puedan sacarles partido.

Un PSIRT también trabajará en estrecha colaboración con otros equipos internos, como el de desarrollo y de control de calidad, para garantizar que los parches o las correcciones se desarrollen y prueben rápidamente. En los casos en que no sea posible solucionar por completo una vulnerabilidad de forma inmediata, se implementan estrategias de mitigación temporales, como cambios en la configuración o actualizaciones de los ajustes de seguridad, con el fin de reducir el riesgo de explotación.

Una vez completada la mitigación, los PSIRT suelen emitir avisos o informes de vulnerabilidad públicos para informar a los clientes y socios sobre el problema de seguridad y ofrecen instrucciones claras sobre cómo aplicar actualizaciones o parches de seguridad. El equipo también puede colaborar con organismos externos, como los equipos de respuesta a emergencias informáticas (CERT), para compartir información sobre la vulnerabilidad y garantizar que se aborde de forma exhaustiva en todo el sector.

Un componente clave de la eficacia de cualquier PSIRT es la capacidad de colaborar de forma eficaz con la comunidad de seguridad, incluidos los investigadores de seguridad y los expertos de terceros que descubren e informan de las vulnerabilidades. Esta colaboración suele implicar el uso de los estándares de vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE), que proporcionan un identificador universal para las vulnerabilidades y ayudan a agilizar la comunicación entre investigadores, organizaciones y clientes.

Los investigadores de seguridad desempeñan un papel esencial en la identificación de fallos de seguridad que pueden no ser evidentes durante el ciclo de vida de desarrollo del producto. Si no se detectan estos defectos, los ciberdelincuentes pueden sacar partido de estos fallos. Al presentar informes de vulnerabilidad a los PSIRT, los investigadores constituyen la primera línea de defensa para prevenir la vulnerabilidad de productos y servicios.

Para facilitar estos informes, los PSIRT utilizan canales seguros, como claves PGP, para garantizar la confidencialidad de la información que se intercambia. A continuación, el PSIRT evalúa y clasifica esta información a través de herramientas como el CVSS (Common Vulnerability Scoring System, sistema de puntuación de vulnerabilidades comunes) para priorizar los esfuerzos de mitigación en función de la gravedad de las vulnerabilidades que se hayan identificado. Al fomentar una relación abierta y segura con la comunidad de seguridad en general, los PSIRT pueden mejorar su capacidad para responder a posibles amenazas y problemas de seguridad como el malware de forma eficaz.