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オンラインストアへ向けてギアチェンジ
115 年前に設立された ROSE Bikes は、常に時代の流れに乗り、その変化に対応し続けてきた企業です。1990 年代のオンラインストア開設は、新しい時代に踏み出す大きな一歩となりました。以降、同社ではオンラインストアを継続的に改善してきました。自転車を専門とする同社は、顧客に簡単かつ快適に買い物してもらえることを常に目標としています。
サイトのセキュリティをもう一段階強化するために ROSE Bikes が選んだのが Akamai でした。同社のオンラインストアでは、自転車の魅力を伝える写真を見て次に購入する自転車を吟味し、ビデオによるコンサルティングのスケジュールを立て、実際に購入することができます。30 日間の返品保証も付いており、使い勝手の良いオンラインストアとなっているため、今では売上の 80% がオンライン経由です。Akamai のサポートを通して、同社のショッピング体験は今後も進化を続けます。
オムニチャネルを重視して未来へと自信を持って漕ぎ出す
1907 年、ROSE Bikes は、ドイツのボホルトに最初の店舗をオープンしました。当初は夏に自転車を、冬にミシンを販売していました。
そこから長い年月が経ち、現在 ROSE Bikes はヨーロッパ中の自転車愛好家が利用する人気ブランドとなっています。今でも Rose 家が経営にあたっている同社の自転車は、ボホルトで手仕事により設計され、組み立てられています。同社で Manager of eCommerce IT を務める Stefan Essing 氏は次のように話しています。「当社は、4 世代にわたって家族経営を行っている会社です。社員はみな、健康に良く環境に優しい自転車が大好きです。」
Essing 氏が 2005 年に ROSE Bikes に入社したときは IT チームの見習いの立場でしたが、今では責任者としてビジネスチームと IT チームとの間のコミュニケーションをまとめる立場になりました。Essing 氏は次のように述べています。「当社のお客様の多くは熱心な自転車愛好家です。プロとして活躍している方もおられますし、週末に長距離の自転車旅を楽しむアマチュアの愛好家もいます。最近では通勤に電気自転車を購入する方も増えています」
115 年の歴史を誇る ROSE Bikes は常に時代の流れに乗り、たゆまぬ変革を続けてきました。1982 年には通信販売を、1990 年代にはオンラインカタログによる販売を開始しました。さらに数年後には、リースによる購入形態も導入しています。同社は 6 か所に構える実店舗、および多数出店している協力店の売り場とともに、最先端のオンラインストアを運営しています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックによりオンラインストアの利用が急増しました。
Essing 氏はこのように話しています。「消費者は何年も前からオンラインで買い物をしていますが、パンデミック中に、以前よりも抵抗なく大きな買い物をするようになりました。他から抜きんでた存在になるために、試乗は無理でも、店舗でできることはすべて提供するプロフェッショナルなショッピング体験を確立したいと考えました」
消費者は何年も前からオンラインで買い物をしていますが、パンデミック中に、以前よりも抵抗なく大きな買い物をするようになりました。他から抜きんでた存在になるため、試乗は無理でも、店舗でできることはすべて提供するプロフェッショナルなショッピング体験を確立したいと考えました。
Stefan Essing 氏、Manager of eCommerce IT、ROSE Bikes
信頼性の高いオンラインストアと顧客データのセキュリティ確保
オンラインストアの売上は増加しましたが、Essing 氏は同社が利用している Web セキュリティおよびパフォーマンスプロバイダーに完全には満足していませんでした。問題は超過料金にありました。Essing 氏は次のように述べています。「当社にとって、Web トラフィックの予測は簡単ではありません。天候が良ければ、売上が増えるのです」サイバー攻撃のリスクというさらに大きな問題も感じています。サイバー攻撃を受けると、Web サイトに影響が生じ、顧客体験を悪化させ、ひいては同社の収益低下につながる危険性があります。
Essing 氏は、Web およびアプリケーションの堅牢なセキュリティ、予測可能な価格モデル、ヨーロッパ全体の顧客に対して優れた体験を安定して提供できるパフォーマンスを備えた、新たな Web セキュリティおよびパフォーマンスプロバイダーを求めていました。Essing 氏が抱える問題を解決できるプロバイダーこそ、Akamai でした。「Akamai は、当社のお客様がいるすべての場所にサーバーを持っているため、当社のオンラインストアにとって最適な選択肢です」と Essing 氏は話します。「Akamai のおかげで、当社のサイトの配信には遅延がなく、超過料金も発生しません。また、Web セキュリティをより緻密に制御し、制限なく拡大することもできます」さらに、Akamai のソリューションにより、一般データ保護規則の要件に従って ROSE Bikes の Web トラフィックが EU 外に送信されないよう保護することができます。
Akamai は、当社のお客様がいるすべての場所にサーバーを持っているため、当社のオンラインストアにとって最適な選択肢です。Akamai のおかげで、当社のサイトの配信には遅延がなく、超過料金も発生しません。また、Web セキュリティをより緻密に制御し、制限なく拡大することもできます。
Stefan Essing 氏、Manager of eCommerce IT、ROSE Bikes
カスタマイズされたプレミアムなショッピング体験
多くの顧客は実店舗を訪れることがありませんが、実店舗を訪れる顧客もいます。Essing 氏はこのことを念頭にショッピング体験を設計しました。このような顧客を想像してみましょう。ジェシカさんです。彼女はコロナ禍になってから、古い 3 段変速の自転車を引っ張り出して乗るようになりましたが、そろそろ買い換えたいと思っています。iPhone で rosebikes.de にアクセスすると、一切遅延が生じることなく、自転車の魅力的な写真が表示されました。表示される画像は、彼女が使用しているデバイスに最適化されています。ジェシカさんは、BACKROAD グラベルロードバイクがとても気に入り、「深紫」、「イービルペッパーグリーン」、「ブルーヘイズ」の 3 色を見比べて吟味しました。ギアとブレーキの Shimano 製と Campagnolo 製に違いがあるか気になった彼女は、チャットボックスに質問を入力し、すぐに AI を活用したチャットボットから回答を受け取ることができました。次に、電気自転車の方が自分に合っているかアドバイスが欲しいと思った彼女は、実際の担当者に相談したいと思いました。そこでボタンをタップし、ROSE のお客様アドバイザーとの WhatsApp によるビデオコンサルティングのスケジュールを設定しました。ジェシカさんは、グラベルロードバイクが適しているとのアドバイスをアドバイザーから受け、いくつかのモデルを提案してもらいました。次の日、ジェシカさんは最寄りの ROSE の店舗でそれらの試乗を行いました。試乗を終えて家に戻ったジェシカさんは、購入する自転車を決め、オンラインストアで注文し、安全に支払いを行うことができました。
Essing 氏は次のように話します。「オンラインストアと実店舗の境界をなくし、シームレスなショッピング体験を実現することができました。何度も店舗に足を運ばなくても、自分に最適な自転車を購入できるようにすることは、当社のサステナビリティに向けた取り組みの一環でもあります」
今後の展望
オンラインストアは大きな成功を収めました。しかし Essing 氏と彼のチームは、さらにその先を見据えています。パートナー企業の選りすぐりの製品を取り揃えたマーケットプレイスや、よりパーソナライズされたオファーの仕組みを開発中です。Essing 氏は、Akamai のチームのサポートがあれば、今後 ROSE Bikes が直面するどのような課題にも対応できると確信しています。「当社は、いつでもどこでもお客様に快適なショッピングを楽しんでいただけることを理念として掲げています」と Essing 氏は述べています。「常に時代の流れに乗ってきた ROSE Bikes ですが、Akamai のおかげで次の 100 年も時代の変化に対応できる企業であり続けることができると自信を持って言えます」
ROSE Bikes について
ROSE Bikes は、ドイツのボホルトに本社を置き、一般消費者向けに自転車の製造販売を行う企業です。お客様が自転車に乗って自分だけのユニークなアドベンチャーをくり広げることができるよう、それぞれのお客様に最適な自転車を届けるのが ROSE Bikes の使命です。家族経営を貫き、480 名の従業員を擁する同社は、移動手段として役立ち、高いパフォーマンスを実現する独自設計の高品質な自転車を製造販売しています。これらの製品は、同社の本社で開発および組み立てが行われた後、ヨーロッパ全域で販売されています。オムニチャネル小売企業のリーダーであり、各種受賞歴のある同社では、お客様がオンラインとオフラインのタッチポイントを自由に組み合わせて製品を選択し、アドバイスやサービスを受けることのできる環境を構築しています。同社はオンラインストアに加えて、ドイツのボホルト、ケルン、ベルリン、ミュンヘン、そしてスイスのチューリッヒ湖に ROSE の店舗を構え、幅広い製品やサービスを提供しています。2022 年末までには、30 か所の協力店に売り場を出店する予定です。
詳細については、 www.rosebikes.de をご覧ください。
Akamai について
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